Оптимизация бизнес-процессов: методы, этапы, ошибки

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате В настоящее время решение задач повышения эффективности управления предприятием в целом невозможно без применения современных вычислительных систем и программных комплексов. Внедрение техники и технологии в область обработки информации может привести к повышению производительности, сравнимому с тем, которое дали стандартизации и сборочные конвейеры в производстве в начале промышленной революции. Как показывает практика, для успешной автоматизации управления предприятием, также необходим пересмотр, адаптация и проработка применявшихся ранее методик и моделей управления. В подобных условиях большой интерес представляют теории процессного подхода к управлению организацией, получившие широкое распространение за рубежом, и лишь в последние годы, активно исследуемые у нас в стране [1, с. Целью исследования является теоретическое обоснование и практическое развитие методов реинжиниринга бизнес-процессов в управлении сельскохозяйственными предприятиями при реализации ключевых отраслевых факторов успеха. Одна из первых концепций стратегического управления базировалась на представлении о том, что различные типы поведения организации требуют существенно различных организационных структур и управления. Все разнообразие поведенческих стилей является производным от двух типичных противоположных стилей - приростного и предпринимательского. Организации, обслуживающие потребности общества, такие, как фирма, демонстрируют разнообразие поведенческих стилей. Для того чтобы понять суть стратегического управления рассмотрим два типичных противоположных стиля организационного поведения:

Ваш -адрес н.

Под воздействием колеблющегося спроса на продукцию, а также диверсификации факторов производства и методов обслуживания потребителей российские предприятия все чаще сталкиваются со снижением конкурентоспособности, уменьшением своей доли рынка, падением уровня рентабельности производства. Это вызывает необходимость быстро и с минимальными затратами проводить изменения системы управления, и, в первую очередь, совершенствовать бизнес-процессы предприятия. Срок публикации - от 1 месяца. Общепринятыми являются следующие этапы совершенствования бизнес-процессов:

Бизнес-процессы в bpm"online В основе платформы bpm"online лежит система выполнить для перехода на следующие стадии процесса продаж).

Автоматизация бизнес-процессов - светлое будущее отечественных компаний У российских компаний значительно возрос интерес к автоматизации Несмотря на большое количество теоретической информации по данной теме системы класса и в России пока не нашли широкого распростр Любая информационная система призвана обеспечить ИТ-поддержку какой-либо более или менее значимой совокупности функций бизнес-процесса и в этом смысле может считаться системой его автоматизации.

Однако имеется отдельный класс приложений, само название которых указывает на то, что они предназначены для автоматизации бизнес-процессов. К ним можно отнести -системы, системы моделирования бизнес-процессов и собственно системы , которые, как видно из названия, напрямую призваны автоматизировать разнообразные бизнес-процессы.

Как показал опыт, российский потребитель не всегда четко разграничивает системы этих трех классов, и задача данной статьи — определить функции и реальные возможности каждой из них. Классификация систем Определим границы и содержание каждой из вышеназванных систем Средства моделирования бизнес-процессов Приложения данного класса активно используются в бизнесе — в частности для описания, документирования и документационного сопровождения изменений бизнес-процессов в компаниях.

Естественный язык плохо приспособлен к четкой формализации бизнес-процессов, поэтому были разработаны специальные языки нотации , обеспечивающие более формальную фиксацию информации о протекающих в компаниях бизнес-процессах. Определение -системы было дано более десяти лет назад в документе , созданном организацией .

Сформулируем основополагающие требования к расчетной методике: Для выполнения сформулированных требований в основу количественной методики оценки эффективности проекта положим метод концептуальных экспертиз. Согласно этому методу на первом этапе табулируем экспертируемые факторы — стадии жизненного цикла проекта. На основании ранее проведенных результатов достаточно учесть семь основных стадий, отражающих жизнеспособность и реализуемость проекта по отношениям:

Управление бизнес-процессами – это комплексный подход к управлению, такого выполнения бизнес-процессов, чтобы реальные характеристики соответственно, одинаковое повторение БП на всех стадиях.

Понимание организации и ее среды. Обычно для моделирования бизнес процессов применяются различные компьютерные средства и программное обеспечение. Это облегчает управление моделями, отслеживание в них изменений и позволяет сократить время анализа. Цели моделирования бизнес процессов Конечная цель моделирования бизнес процессов заключается в том, чтобы добиться улучшения работы. Для этого в ходе анализа основное внимание уделяется повышению ценности результатов процесса и снижению стоимости и времени выполнения действий.

Собственно моделирование бизнес процессов преследует несколько целей: За счет моделирования можно проследить, что происходит в процессах от начала, до завершения. Моделирование бизнес процессов задает правила выполнения процессов, то есть то, каким образом они должны быть выполнены. Если следовать установленным в моделях правилам, руководящим указаниям или требованиям, то можно достичь желаемой производительности процессов.

Моделирование бизнес процессов устанавливает четкую связь между процессами и требованиями, которые они должны выполнять. Стадии моделирования бизнес процессов Моделирование бизнес процессов, как правило, включает в себя выполнение нескольких последовательных стадий. Состав стадий, которые включает в себя моделирование бизнес процессов следующий: Для того чтобы улучшить процесс, необходимо понимать, как он работает в данный момент. На этой стадии определяются границы процесса, выявляются его ключевые элементы, собираются данные о работе процесса.

Бизнес-процесс

В современном мире высоких технологий, скоростей и конкуренции предприятию сложно оставаться в лидерах не используя специальные инструменты управления бизнес-процессами. Одним из таких инструментов является и управление бизнес-процессами УБП. Итак, бизнес-процесс БП англ.

1 Теоретические и методологические основы анализа бизнес-процессов . . . Предприятия N. В данном разделе представлена общая характеристика происходит деление проектных рисков на стадии: прединвестиционная.

БП развития — совершенствование деятельности, своего рода бизнес-инжиниринг. Описание и анализ БП Описание БП позволяет определить место каждого сотрудника в компании, провести нужные изменения в ее деятельности на основании анализа: Оно позволяет сделать организацию более понятной для руководства, позволяет найти избыток как финансовых и прочих ресурсов. Персонал по понятным причинам обычно не заинтересован в прозрачности, как и достоверности в описании БП — это осложняет получение фактической информации, например, о распределении обязанностей.

Модель обычно отображают в виде схем, таблиц с описаниями, либо сочетание графика и текстового описания нотация и т. Степень детализации объекта, полнота описания, зависят от конкретного применения данной модели. Задачей любого из этих способов будет описание БП по принципу: У каждого БП есть свой исполнитель — это тоже нужно указывать. Им будет являться подразделение либо определенная должность.

Как реализуется описание БП Как уже было указано выше, можно выделить графические, текстовые и табличные способы реализации модели. Несмотря на свои преимущества и недостатки все они находят применение, так как каждый из них соответствует целям, которые ставятся перед таким описанием.

Совершенствование бизнес-процессов предприятия: от традиционных методов к бенчмаркингу

Совокупность бизнес-процессов, принятых на предприятии, образует его подлинную модель управления. Каждый бизнес-процесс в наглядном виде отражает утвержденные правила поведения сотрудников и регламент автоматического формирования документов в той или иной ситуации, включая оповещение заинтересованных руководителей и специалистов различных служб при наступлении тех или иных значимых событий.

Система управления бизнес-процессами, управляющая поведением -системы, позволяет в явном виде описать последовательность выполнения бизнес-функций и вызова соответствующих АРМов и функций системы управления. В результате руководитель имеет полную информацию о реализованных в системе бизнес-процессах и утверждает последние.

Описание бизнес-процессов компании, как правило, производится Если клиент остался недоволен заказом на одной из стадий, то он.

Описанный далее подход представляет собой наиболее распространенный процесс кредитования для любого коммерческого банка, хотя определенная специфика деятельности каждого конкретного банка может быть и не учтена. Несмотря на то что коммерческие банки могут осуществлять различные формы кредитования, например кредитная линия, межбанковский кредит, простой кредит, представляется возможным провести некоторое обобщение. Мы будем рассматривать процесс кредитования на примере кредитования юридических лиц.

Любой бизнес-процесс кредитования обязательно испытывает управляющее воздействие в виде различных решений, облекаемых в форму нормативно-правовых документов, регламентирующих кредитные операции банка; кредитной политики, подробно раскрывающей технологию кредитования данного банка; конкретных распоряжений уполномоченных должностных лиц. В качестве ресурсов, задействованных в процессе кредитования, выступают кредитные ресурсы банка, а также исполнители конкретных бизнес-процессов.

Одним из основных внутренних регламентирующих документов является кредитная политика банка. Начинается процесс кредитования с предоставления клиентом в банк необходимых документов: В качестве исполнителей процесса кредитования задействуются работники бухгалтерии банка бухгалтер, главный бухгалтер и работники кредитного подразделения: На отдельных стадиях бизнес-процесса возникает необходимость анализа документов юристом.

Бизнес-процесс кредитования может завершиться двумя вариантами: Предварительная стадия кредитования является одной из наиболее важных, когда определяется принципиальная возможность выдачи ссуды конкретному заемщику. Как правило, это осуществляется путем анкетирования заемщика и личной беседы с ним кредитного инспектора.

Моделирование бизнес процессов

О сайте Бизнес-процесс критический В связи с этим калькулирование затрат по изделиям означает перенос целей, поставленных в годовом плане для всего предприятия, на частный объект, который в текущем бизнес-процессе является предметом переговоров. Отсюда следует, что калькуляции затрат по продуктам характеризуют критические точки целевого покрытия аналогично тому, как узлы в сетевом плане показывают критические точки , позволяющие обеспечить конечный срок выполнения всего проекта. Менеджер по сбыту должен видеть и как следствие - принимать контрмеры, если какие-то элементы затрат оказываются непокрытыми в случае необходимости снижения плановой цены реализации для отдельного клиента или заказа, по экспортной сделке.

Увидеть же это он может, только если затраты будут отнесены на продукт в соответствии с расчетом целевых сумм покрытия , показывающих этапные цели структура затрат имеет различные уровни. Это положение отражено также в стратегическом формуляре на рис.

Это обозначение бизнес-процессов в специально определенных для и минимизировать риски, возникающие на каждой из стадий его деятельности . Применять описание бизнес-процессов можно еще одним.

Кто сказал, что увеличение эффективности возможно только с помощью стандартизации? Ах да, Генри Форд. Сделал целую промышленную революцию. Но стандартизация изделий не идентична стандартизации процессов. Далеко не всегда, стандартизация, как единственно верный способ выполнения процесса, будет полезен. Необходимо выполнять процессы таким образом, чтобы они были эффективны, а не стандартны. Правильно спроектированный и внедренный процесс, предусматривает множество сценариев развития и возможность создания нового!

Без потери заданной эффективности.

Моделирование бизнес-процессов

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы.

Мифы управления бизнес процессами не дают мне покоя. Недавно, в одной компании, мне продемонстрировали описание процедуры. . управлением бизнес процессами даже на стадии стартапа из одного.

Если говорить о серьезных производствах, то следует привести в порядок оборот документации внутри фирмы, который имеет отношение к поставкам и расчетам между отделами предприятия. Если рассматривать средние по объему компании, то процесс автоматизации необходимо применять к клиентам и поставщикам — к их логичному взаимодействию. В первую очередь о проведении автоматизации процессов бизнеса следует подумать торговым организациям с несколькими десятками позиций и большим количеством контрагентов.

Маленьким фирмам нужно поразмыслить о том, чтобы работа с проводилась предельно просто, а производственный процесс компании оставался результативным, как и до начала автоматизации. Эффективная автоматизация логистики складских помещений, доставки и реализации продукции приводит к снижению финансовых затрат, а также позволяет избежать: На каком же программном обеспечении остановить свой выбор? В первую очередь оно обязано позволять осуществлять автоматизацию бизнес-процессов всех уровней.

Нужно, чтобы все процессы на любой стадии автоматизации реально было выполнять в самые короткие сроки. Также важно, чтобы программное обеспечение было понятно всем специалистам вашей компании. Типичные ошибки оптимизации бизнес-процессов Ошибка 1. Основное правило — конкретная и корректная постановка задачи: Непосредственному улучшению едва ли будет способствовать характеристика бизнес-процессов если только в описании не обнаружится явная сумятица или повторяющиеся функции подразделений.

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Построение бизнес-процесса современной российской компании-импортера на базе стадий моделирования Есаулова Ирина Геннадьевна магистрант, Северо-Кавказский федеральный университет, РФ, г. Ставрополь Рыбина Юлия Владимировна научный руководитель, канд. Ставрополь Современный этап компьютеризации рыночных отношений, информационного развития общества, совершенствование всех видов систем требует эффективного управления организацией для последующего успешного функционирования и оперирования ее на рынке.

Конкурентоспособность компаний как на внутреннем, так и на внешнем рынке зависит от возможностей модификации и преобразований ключевых процессов организации в стратегические инициативы, направленные на более полное удовлетворение потребителя продукта или услуги, руководствуясь при этом тщательным мониторингом и прогнозированием конъектуры рынка.

На данном уровне развития современные организации являются сложными системами, для плодотворного и результативного управления которых необходимо применение различного рода методов, способов и инструментов, нацеленных первоначально на достижение конкретных целей и задач с наименьшими издержками.

Главная › Термины › Реинжиниринг бизнес-процессов: определение и Здесь будут уместны такие характеристики, как улучшение показателей.

Нельзя однозначно определить, с какой скоростью надо менять описание бизнес-процессов, поскольку это во многом зависит от конкретной ситуации в компании. Реинжиниринг требуется в тех случаях, когда на рынке произошли существенные изменения, например: Оптимизация бизнес-процессов нужна в совершенно других ситуациях, — когда поводов для серьезного беспокойства нет, но в деятельности компании существуют небольшие досадные накладки и недостатки: Например, глобальная оптимизация процессов или частичный реинжиниринг.

В последние годы мы в своей работе все чаще сталкиваемся с ситуацией глобальной оптимизации плавно перетекающей в реинжиниринговые решения. Обычно работой по оптимизации занимаются высшие руководители, привлекая к проработке решений своих подчиненных с особо аналитическими мозгами. Причем занимаются в фоновом режиме, используя такие инструменты как интуицию, здравый смысл и, естественно, свой богатый управленческий опыт.

При таком подходе говорить о целенаправленном улучшении бизнес-процессов путём их описания сложно. Это скорее творческий процесс со своими взлетами и падениями, свершениями и неудачами. Увы, с практически не передаваемым опытом. Что бы его получить - нужно найти"гуру" авторитета и начать с ним работать, а в статье можно только приводить примеры описаний бизнес-процессов и потихоньку на них учиться, например, в таком стиле:

Современные модели управления жизненным циклом компании

Анализ бизнес процессов является ключевой стадией внедрения системы. Здесь на одном из стандартных языков формируется модель бизнес процессов предприятия. Модель представляет собой последовательность конкретных действий работника предприятия для выполнения своей работы. Далее создается модель реализации этого бизнес процесса в информационной системе. Документ анализа бизнес процессов должен включать графическую модель реально существующих процессов, их описание, модель процессов, которые будут использованы в системе по сути, после реинжиниринга , описание настроек системы для автоматизации этого бизнес процесса.

Пример графической реализации модели бизнес процесса представлен ниже.

Моделирование бизнес-процессов осуществляется с обязательным процессов демонстрируют эффективность их управления в определенной стадии сравнение характеристик перепроектированных процессов с прежними.

Идентификацией процесса мы называем составление спецификации в форме таблицы, в которой указаны все основные характеристики процесса: Краткое описание процесса Здесь нужно фразами описать содержание процесса. Это необходимо для более точного понимания, какие именно действия совершаются в процессе. Клиент процесса Клиенты процесса — это лица или организации, получающие выгоду от выполнения процесса, пользующиеся его результатами. Цели процесса Чтобы определить цели процесса, необходимо встать на точку зрения клиента.

Цель процесса состоит в том, чтобы перевести клиента из состояния беспокойства и неудовлетворенности в состояние уверенности и эмоционального подъема. Кроме внешнего клиента процесса, существует внутренний клиент — сотрудник или группа сотрудников, которые используют результаты процесса в своей работе по обслуживанию внешнего клиента.

Например, мастер-приемщик в автосервисе, обслуживая клиентов принимает их автомобили в ремонт и оформляет наряд-задания для мастера по ремонту, который также является его клиентом, поскольку нуждается в получении заданий с реальными сроками, обеспеченных ресурсами.

Автоматизация бизнес процессов, настройка Битрикс24